№3 (21), 6 ноября 2003 года

Источник: CRN http://www.crn.ru/numbers/spec-numbers/detail.php?ID=12065&phrase_id=88859

Автор: Маринэ Восканян

Любое дело по плечу

Региональные компании сегодня выполняют проекты высокой степени сложности

Редакция CRN/RE продолжает начатый в предыдущем спецвыпуске «ИТ-бизнес в российских регионах» (№ 3/2002) рассказ о наиболее интересных проектах, выполненных региональными ИТ-компаниями. Механизм сбора материала об этих проектах, как нам казалось, уже отработан. Сначала мы просили ведущих вендоров (причем на этот раз были выбраны компании, вошедшие в список лидеров опроса «Лучшие корпоративные ИТ-производители’2002», проводившегося журналом Intelligent Enterprise издательского дома «СК Пресс») назвать наиболее удачные, по их мнению, проекты, реализованные их партнерами в регионах, затем обращались к партнерам за более подробной информацией об этих проектах и выбирали наиболее интересные.

Однако сложности возникли уже на первом этапе — многие вендоры либо вообще не откликнулись на нашу просьбу, либо назвали в качестве региональных проектов те, которые осуществлялись московскими и санкт-петербургскими компаниями в регионах.

Однако по правилам нашего конкурса, которые, как нам казалось, мы очень доходчиво объяснили вендорам, рассматривались только проекты, выполненные региональными компаниями. В результате после первого этапа подходящих проектов, отвечающих условиям конкурса, оказалось не так много.

В то же время большинство региональных компаний, к которым мы обращались, отнеслись к нашей инициативе с интересом, оперативно прислали развернутые описания выполненных ими проектов. «Сошли с дистанции» те компании, которые не нашли на это времени и не сообщили редакции той информации о проектах, которую мы запрашивали.

В итоге наиболее интересными были признаны следующие семь проектов.

Хост (Екатеринбург)

Проект: Установка новой телекоммуникационной платформы «Уралконтактбанка»

Новая платформа обеспечивает многоканальное обслуживание клиентов в круглосуточном режиме, а также работу справочно-информационного центра, который был введен в эксплуатацию в мае этого года.

В качестве основного элемента платформы используется Call Center DeLuxe на базе телекоммуникационного сервера Avaya DEFINITY ECS с возможностью развертывания CTI-решений (компьютерная телефония) и последующей разработки CRM-технологий.

Это первая поставка Call Center DeLuxe в банковском секторе Урала. Кроме того, реализованы средства IP-телефонии и голосовая почта AVAYA Audix Velocity на 100 абонентских голосовых ящиков.

Использование этих решений позволит на качественно новом уровне организовать обработку запросов клиентов «Уралконтактбанка», оптимизировать работу его структурных подразделений, создать систему управления информацией для анализа эффективности работы.

«Развитие инфраструктуры для нашего банка является ключевой задачей, поэтому к обеспечению связи с клиентами мы подошли очень серьезно, — говорит Борис Дьяконов, советник президента «Уралконтактбанка». — Для предоставления качественного и стабильного обслуживания мы выбрали решение, которое включает не только услуги телефонии, факсимильной связи, SMS, WAP, но и обеспечивает интеграцию с системами, работающими внутри банка (CRM, back office, документооборот, электронная почта). В нашем центре взаимодействия с клиентами будут использоваться такие передовые технологии, как CTI, а также средства интерактивного самообслуживания (голосовое меню, распознавание речи).

Компания ХОСТ осуществляла поставку, шеф-монтаж и пуско-наладку оборудования.
«Уралконтактбанк» динамично развивается, будут создаваться удаленные площадки (филиалы), включаемые в общебанковскую корпоративную и телефонную сеть, и аналогичные решения будут устанавливаться в филиалах.

Полную версию статьи читайте здесь.