IBM ServicePac® Программа 96,6

IBM объявляет о новых предложениях по поддержке оборудования: пакеты ServicePac с гарантированным наличием запасных частей на складе.

Для определенных пакетов расширения гарантии ServicePac, предназначенных для оборудования IBM eServer xSeries, теперь предусматривается гарантированное время отправки необходимой для восстановления запасной части.

Данный сервисный уровень получил название программы «96,6», в рамках которой клиенты получают услугу оперативной замены компонентов вышедшего из строя оборудования.

Программа «96,6»:

Ø       позволяет клиентам при минимизированных затратах получить точный прогноз времени восстановления оборудования до возникновения неисправности;

Ø       ориентирована на клиентов малого и среднего бизнеса, не желающих или не имеющих возможности закупки подменного оборудования или контракта с гарантированным временем восстановления;

Ø       предназначена для оборудования xSeries, расположенного в регионах России, где отсутствует отделение сервисной службы IBM или ее возможности ограничены.

Продавцам ServicePac следует обратить внимание на то, что для своевременного и полного удовлетворения клиентов необходимо заблаговременно (на этапе закупки пакета или регистрации) информировать IBM о точной конфигурации оборудования. Для этого по электронной почте или факсу (вместе с бланком подтверждения принятия условий предоставления услуг) надо сообщить тип и модель устройства, серийный номер, номера (желательно по каталогу запасных частей), количество и описания установленных опций (дополнительная память, накопители на жестких магнитных дисках и т.п.).

Только при наличии всех указанных данных о составе оборудования возможно предоставление услуг с гарантированным временем отправки запасных частей.