Сервисы расширенной гарантии, или что такое HP Care Pack
HP Care Pack – это пакет сервисных услуг, расширяющий условия стандартной гарантии по уровню сервиса и/или по сроку действия. Он приобретается одновременно с покупкой оборудования или в период действия стандартной заводской гарантии. Концепция HP Care Pack позволяет сервису следовать за продуктом, упрощает его приобретение и обеспечивает высокое качество услуг от компании-производителя.
Каждый HP Care Pack – это фиксированный набор услуг за небольшую стоимость. Достаточно просто выбрать адекватный задачам уровень поддержки и заказать у бизнес-партнера HP соответствующий HP Care Pack, например, вместе с оборудованием. Для послегарантийного оборудования либо для получения дополнительных услуг или особых условий обслуживания вам могут предложить заключить сервисный контракт.
Существуют два вида HP Care Pack – гарантийный и послегарантийный. Гарантийный HP Care Pack начинает действовать с даты покупки оборудования, его можно приобрести на 1, 2, 3, 4 года или 5 лет в зависимости от вида оборудования. Послегарантийный HP Care Pack начинает действовать на следующий день после окончания стандартной заводской гарантии, его можно приобрести на 1 год, но обязательно до даты истечения стандартной гарантии. В каждом случае обязательна регистрация HP Care Pack.
Список продуктов, для которых предлагается HP Care Pack.
Для разных видов оборудования HP предлагает разные варианты сервиса. В первую очередь HP Care Pack предлагается для следующего оборудования:
· Серверы семейства HP ProLiant.
· Системы хранения данных.
· Сетевое оборудование.
· Персональные компьютеры и рабочие станции.
· Ноутбуки и планшетные ПК.
· Принтеры и многофункциональные устройства.
Ремонт оборудования HP с выездом к заказчику
Описание
HP Hardware Support Onsite – это техническая поддержка оборудования
с выездом к заказчику, которая обеспечивает высококачественную
техническую поддержку оборудования HP как на месте, так и
дистанционно, позволяя повысить продуктивность и время бесперебойной
работы оборудования.
Данный вид обслуживания HP предоставляет гибкость в выборе времени реакции, интервала суток и периодичности обслуживания, отвечающих
конкретным требованиям заказчика и обеспечивающих отличное качество на выгодных условиях.
В зависимости от вида оборудования возможны следующие варианты
HP Care Pack:
· Выезд инженера на следующий рабочий день (Next Day Onsite
Response)
· Выезд инженера в течение 4 часов, будни, стандартные рабочие часы
(4-Hour, 9x5 Onsite)*
· Выезд инженера в течение 4 часов, будни, расширенные рабочие
часы (4-Hour Onsite, Extended Hours Response)*
· Выезд инженера в течение 4 часов, круглосуточно (4-Hour Onsite
Response, 24x7)*
Преимущества
Повышенная работоспособность системы
· Увеличение окупаемости инвестиций
· Удобная техническая поддержка на месте эксплуатации оборудования
· Высокое качество обслуживания и поддержки HP
· Широкий географический охват
Особенности
· Дистанционная поддержка и диагностика проблем
· Поддержка оборудования на месте эксплуатации
· Запасные части и материалы включены в стоимость
· Возможность выбора интервалов обслуживания и времени реакции
· Работа до получения результата
· Управление технической эскалацией
Ограничения
Данный уровень поддержки действует для заказчиков, расположенных
в радиусе 160 км от ближайшего сервисного центра HP.
Ремонт оборудования HP с выездом к заказчику с фиксированным временем ремонта
Описание
HP Hardware Support Onsite Call-to-Repair – это поддержка оборудования HP у заказчика с фиксированным временем восстановления работоспособности, которая позволяет ИТ менеджеру заказчика совместно со службой технической поддержки HP немедленно приступить к устранению неисправности и восстановить работоспособность оборудования в течение фиксированного времени с момента регистрации заявки. В настоящее время информационные технологии играют важнейшую роль в распределении критически важной информации между сотрудниками, подразделениями и филиалами компании. Результатом простоя системы из-за неисправности оборудования может стать потеря времени и снижение производительности сотрудников. Вследствие этого ИТ-менеджеры сталкиваются с повышенными требованиями руководства компании и рядовых пользователей к работоспособности информационных систем для обеспечения успеха в бизнесе.
Возможны следующие варианты HP Care Pack:
· Фиксированное время ремонта – следующий рабочий день
(Next Business Day, Call To Repair)
· Фиксированное время ремонта – 6 часов, круглосуточно
(Hardware Call-to-Repair Within 6 Hrs, 24x7)
Описание
Высокая продуктивность бизнеса благодаря повышенной
работоспособности системы
· Более эффективное планирование ИТ-ресурсов и повышенная
продуктивность работы персонала
· Уверенность в решении проблемы в заданные сроки
Особенности
· Фиксированное время ремонта
· Немедленный вызов сертифицированного инженера
· Предварительная инспекция сервера для получения ключевых
параметров конфигурации и выполнения инвентаризации запчастей
· Поддержка оборудования на месте эксплуатации
· Управление эскалацией
Ограничения
· Данный вид HP Care Pack предназначен только для серверов семейства
HP ProLiant
· Вариант «ремонт в течение 6 часов» доступен только для Москвы
в радиусе 80 км от ближайшего сервисного центра
· Вариант «ремонт на следующий рабочий день» доступен для Москвы
и области, для Санкт-Петербурга – 2 рабочих дня, для регионов РФ –
5 рабочих дней
Ремонт или замена оборудования HP в сервисном центре
Описание
HP Hardware Support Offsite (Return to HP) — это ремонт или замена оборудования HP в сервисном центре, которая обеспечивает надежное и быстрое обслуживание оборудования и является удобной и экономически эффективной альтернативой ремонту с выездом к заказчику. В рамках данного обслуживания HP заказчику производят либо ремонт оборудования, либо замену на новое или восстановленное до состояния, эквивалентного новому, оборудование.
Преимущества
· Недорогая альтернатива обслуживанию на месте эксплуатации
· Высококачественная поддержка, предоставляемая компанией HP
Особенности
· Диагностика проблем и техническая поддержка по телефону
· Обмен неисправных устройств
