Управление ИТ- инфраструктурой.

           Для того, чтобы правильно распределить время, нужно разделить все задачи на важные – не важные и срочные – не срочные, - гласит каждый учебник  по тайм - менеджменту.  Тот же принцип действует при администрировании и устранении неисправностей  в ИТ – инфраструктуре. Для обеспечения стабильной работы всех корпоративных ИТ - ресурсов служба поддержки должна не хаотично устранять сбои, а оценивать критичность каждой неполадки и прогнозировать ее последствия. И планировать свои действия исходя из целостной  картины проблем.

            - Что представляет собой система управления ИТ – инфраструктурой?

            Это комплексное решение, которое сочетает различные аспекты управления ИТ – инфраструктурой. При комплексном подходе высокая надежность инфраструктуры достигается за счет  разностороннего решения проблемы: с одной стороны, осуществляется управление уровнем качества ИТ – сервисов, с другой стороны – мониторинг ИТ – инфраструктуры. Кроме того, комплексный подход подразумевает постоянный мониторинг производительности ресурсов, что позволяет избежать простоев. Подсистема планирования ИТ – ресурсов позволяет моделировать развитие ИТ – инфраструктуры, рассматривать различные сценарии изменений, отвечает на вопрос «что будет, если?». Другими словами, система обеспечивает надежную работу  сегодня и, что самое главное, делает все для предотвращения возможных ошибок завтра.

            - Что происходит, когда неисправности все-таки появляются?

            Система мониторинга начинает поиск причины неисправности и анализ текущей ситуации, а также определяет, как и на какие бизнес – процессы может повлиять сбой. ИТ – специалист автоматически получает всю необходимую информацию для быстрого и эффективного устранения неполадки. Каждая неисправность регистрируется, накапливается статистика о частоте и причинах возникновения неполадок. Эта информация и позволяет предупреждать дальнейшие сбои: выявляются узкие места, неэффективно работающие и устаревшие системы, планируется развитие ИТ – инфраструктуры.

-          Кому сейчас необходимы подобные решения?

В первую очередь это компании, в которых качество работы корпоративной информационной системы оказывает критическое влияние на бизнес – процессы: операторы связи, банки, страховые компании, крупные промышленные корпорации.