Современные ИТ-инфраструктуры сложны и нередко построены на базе платформ и ресурсов нескольких производителей. Понимание значимости отдельных ИТ-ресурсов дает представление лишь о небольшой части общей картины. Для существенного повышения отдачи от вложений в ИТ необходимо понимание влияния каждого ресурса на поддерживаемые приложения и бизнес-процессы.

Бизнес по требованию требует выявления и использования взаимосвязей ИТ и бизнес-процессов с максимальной эффективностью. Подобные взаимосвязи становятся ключевым фактором обеспечения оперативности, позволяя бизнес-процессам определять решения и приоритеты в сфере ИТ. Без них компания практически не может получить информацию о том, какое влияние на каждый бизнес-процесс оказывают те или иные ресурсы. Знаете ли вы, какие бизнес-процессы могут нарушиться в случае сбоя определенного Web-сервера?

Решения IBM Tivoli Business Service Management помогают понять, как производительность и готовность ИТ- ресурсов влияет на приложения, процессы и службы, поддерживающие ваш бизнес. Эти решения позволяют присвоить максимальные приоритеты в ИТ-системе процессам, которые имеют наивысшее значение для бизнеса, а не просто наиболее проблемным составляющим. IBM Tivoli Business Systems Manager повышает качество управления готовностью, позволяя ИТ-службам непосредственно отвечать за обслуживание заказчиков, а не только за технологии как таковые. В случае сбоя или простоя процессы, обеспечивающие получение дохода, такие как обработка заказов, получают приоритет перед внутренними процессами, такими как учет кадров.

Решения IBM Tivoli Business Service Management позволяют согласовывать повседневное управление операциями с приоритетами бизнеса, задавать и поддерживать уровни сервиса, реализовать упреждающее управление инфраструктурой электронного бизнеса и создавать отчеты для улучшения информированности и продуктивности руководителей компании подразделений, пользующихся услугами ИТ-службы.

В состав решений для управления бизнес-сервисами входят следующие продукты:

• IBM Tivoli Business Systems Manager

• IBM Tivoli Enterprise Console

• IBM Tivoli NetView

• IBM Tivoli Service Level Advisor

• IBM Tivoli Switch Analyzer